这几年,互联网家装平台的呈现让大家省了不少心,尤其受到了上班族的欢迎。然而最近,却有一些业主非但没能省心,反倒因为选择了互联网平台更闹心。
互联网家装公司跑路频发 消费者装修队双双踩雷
陈先生是宜昌市的一名普通不分领,两年前他购买了本身的首套房,打算本年翻新入住。通过网络,他了解到一家名叫“一号家居网”的互联网装修平台,拨打客服电话后,公司免费放置了设计师上门量房,低廉的价格和到位的供职让陈先生非常满意。
宜昌市民陈先生:主要是考虑到省时省心,因为基本每天都要上班,也没时间去管工地上的一些事,这家平台是包工包料的,不必要本身去跑建材市场。
依照平台规定,动工之前陈先生要先支付65%的预付款,平台称这是家装行业的惯例。前前后后,陈先生总共付款97500元,然而等待他的其实不是前来装修的工程队,而是装修公司的人去楼空。
陈先生讲述记者,仅在宜昌,就有几百户业主陷入与一号家居网的纠纷,加上其余跑路的家装平台,受损业主至少有3000人。而除了装修业主,曾通过平台接单的装修队也损失惨重。2015年年初开始,互联网装修平台受到普及关注,此前通过传统家装公司接单的装修队和通过私人关系接单的游击队工程越来越少,这两年都纷纷开始转向平台接单。
记者联系到了一位不愿意透露姓名的一号家居网前员工,他讲述记者,一号家居网已经不是第一家出事的互联网家装品牌。包括米兰大宅、柠檬树等多家互联网企业都呈现关停的情况,核心原因是母公司资金紧张导致旗下子公司现金流告急。
互联网家装,为啥扎堆关门?
2015年曾被称为“互联网家装元年”,这一年是大部分互联网家装品牌融资的黄金时期。数据表现,2015年互联网家装行业的融资次数从上一年的41笔蹿升至123笔,而到本年上半年,却有100多家互联网家装公司宣布倒闭。
介入过互联网接单的项目经理暗示,互联网对传统业务的渗透,在争取用户上的首要因素便是“价格优势”。但是,一味的通过低价吸引客户,往往会呈现用料以次充好、甚至工期完不可就资金链断裂的情况。
多数互联网企业目前仍处于烧钱阶段,高投入重宣传的模式让平台吸引了不少流量,但也让不少平台的经营难以为继。
另外,最重要的是,虽然互联网家装在消费者选购环节能够提供便捷高效的途径,但是对于装修这个少则一个月、多则半年的系统工程,互联网家装在用户体验上并无找到成熟的模式。
湖北千源世家装饰负责人:客户签约以后,必必要走到线下,装修这个系统工程必要很专业的施工人员和项目解决体系。互联网家装在家装落地供职这一块缺少核心的资源,从而导致在交付这一块呈现问题 。
宜昌市装饰行业协会:互联网只是个手腕和平台,只是为了适应现在整个的网络社会,和年轻人的一种生活习惯而衍生的一种产品。如果说本末颠倒的话,光关注互联网,不去关注最本质的装修这块,结果肯定就不会好了。
互联网家装企业,路在何方?
以价格战为手腕,猖獗铺店、一味追求流量的做法是很难行得通的。剩下的互联网家装平台,现状如何?又打算如何应对行业短处? 记者对相关企业进行了调查。
李女士在2013年入职了某互联网家装公司,当时的互联网装修公司不多,客服人员也只有五六十人。2015年,行业突然受到空前关注,业务量大幅攀升,公司在短短两个月内多招了二百多名客服。
李女士:2015年之后,客服团队就立马变到了200多人,现在已是500多人的一个大团队了,整个的售前团队占到了客服团队的大概70%比重。
记者在公司了解到,目前企业的订单情况相对不乱,利润也有盈余。从最开始的平台供职费,到帮忙材料商和C端用户申请贷款的保举费,企业不竭摸索新的盈利模式。
最早办理的是装修公司的获客方式, 第二步改变了交易方式,率先在行业内推出了装修保,也便是整个家装领域的支付宝,钱以第三方金融的机构作为托管的方式,然后装修公司先施工。
智能家装也是大多数互联网装修公司都在探索的重要方向。一家已在美股上市,主打智能化家装理念的企业成立四年间,公司推出几款尺度扮装修产品,业绩增长不乱,但他们最看重的还是家装后端的数据变现可能。
家装只是入口的一个通道,通过家装这样一种形式,来构建整个智慧家庭的一个生态圈,来获取客户日常的一些生活数据,来进行数据的精准阐发,再做一些精准的推送供职,这后头的大数据市场是很重要的。这一块发生的利润是非常丰厚的。
而在可盈利的业务环节上,公司认为,随着精装修的推广和长租公寓的发展,家庭局部改装可控性相对较高,可能会是互联网家装公司未来的业绩亮点。与此同时,传统装企业也在积极融合互联网模式,如今不只可以靠互联网进行获客引流,还建立了互联网平台吸纳更多供应商,业主可以直接选择材料,还可以通过VR设计系统和工地直播系统进行工程监管。
与此同时,互联网模式还打破了传统家装行业强区域化的限制,企业通过平台化的解决在各个地区复制供职,扩大规模。正因如此,以往专注于公共建筑装修市场的企业也纷纷参预家装市场,互联网也是他们最看重的手腕之一。
家装市场是非常巨大的,市场前景非常好。B端用户(供应链)和C端用户(业主)都有需求,并且他们之间都会有一种沟通上的摆脱,所以我们在这方面参预进去以后,借助互联网平台来接济客户沟通。